“战略和执行哪一点更重要？”

“战略不过是一张纸而已，如果没有出色的执行，战略是没有用的。”

这是2004年6月24日，上海国际会议中心“杰克·韦尔奇与中国企业领袖高峰论坛”上，张文中和杰克·韦尔奇的对话。

4个月过去了，在和本刊记者的交流中，这位博士董事长对那场对话还记忆犹新。执行如此重要，那为什么中国企业的执行力就是如此不到位？

张文中从物美集团的实际问题出发，进行了剖析，并且提出了提升执行力的方法。

“我们有很多干部员工不乏做大事的雄心，却常常缺少把小事做好的恒心。”

“差不多主义”害死人

《TEAM》：大家都知道物美上市了，表现还很不错，但是听说你还是执著地关注物美内部执行力的问题。是不是受到杰克·韦尔奇的影响？

张文中：物美现在的表现的确不错，但是作为董事长来看，这还远远不够，这只是万里长征的第一步。调查发现，制约物美发展的不是外部条件，而在于内部管理，而内部管理的核心问题在于执行力到底怎么样。这个问题我们早就在抓，只是现在把它提升到一个更高的战略层面上了。

当然，杰克·韦尔奇的话也非常有道理。事实证明，执行力不强对物美发展形成的制约已日益突出，能不能很好地提升执行力已成为关系到物美能否再上新台阶的重要问题。

《TEAM》：应该不只是物美，中国企业普遍都存在执行力不强的问题吧，你认为是什么原因？

张文中：别的企业我不是很了解，就物美来讲，从深层次看，执行力不强原因很多：

首先是在观念上轻视细节。我们有很多干部员工不乏做大事的雄心，却常常缺少把小事做好的恒心。殊不知，细节的好坏往往决定一件事的成败，一屋不扫何以扫天下，不做小事何以成大事。

长期以来，我们在思想上对小事重视不够，没有认识到细节决定成败，更没有认识到执行力关乎企业的兴衰。执行力不足影响细节，细节做不好影响做事的成效，做事不成功影响竞争力，竞争力不强影响企业的兴衰，就是这么一个简单的道理。其实小事做不好，细节做不到位，个人就得不到进步，企业就不可能有发展。

其次是因为责任感不强，站位靠后，标准不高，得过且过。例如，在店面清洁这个最基本的要求上，我们的大卖场、综超、便超的店铺都存在问题。店铺清洁是不是一个我们力所不及的事？当然不是，根本原因还是责任心不强，标准不高。有些事店长布置了，既不督促，也不检查，办事人员敷衍了事，认为差不多就行了，这样办事怎么可能有执行力？

《TEAM》：这就是胡适所说的“差不多主义”。

张文中：是呀，“差不多主义”害死人。这“差不多主义”和不良的工作习惯结合起来，就差得越来越多。我们下面有一些培训搞得很虚，变成了学做两张皮，学一套，做一套，回到工作中原来怎么做还是怎么做。经营中出现的怪事屡见不鲜。今年促销可以把去年的码调出来用，结果造成顾客的抱怨，损害了物美的商誉。还有不少人在工作中遇到一点困难就畏缩不前，找借口，强调客观理由，最后不了了之，办不出成果，做不到位。

《TEAM》：工作方法是不是也有问题？

张文中：从工作方法上看，没有形成从制定计划到办出结果的专业化工作流程。缺少一个明确的“计划-任务-执行-督办-成果评价-奖惩”的工作循环。我们的问题往往是：有工作没计划，有计划没任务，有任务没执行，有执行没督办，有督办没结果，有结果没奖惩。

还有一个是协调配合不够，各公司、各部门间沟通不畅。综超公司要求改进收银通道护链，但集团工程部在几个新店的施工中依然如故。集团发展部将项目转到业态公司进行陈列设计，很长时间没有反馈。各种会议不少，但真正起到沟通、协调作用，推进工作整体进展的会议不多。

最后，纪律意识差，对集团的决定、要求不求甚解，在执行中放水。有些事情不天天督促就干不下去。更有甚者，自作主张，自行其事，全然没有基本的纪律观念。