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拓展团队冲突管理技巧

2017/5/12 18:36:42  来源:www.021tk.com  作者:上海众基拓展  人气:77次
摘要:在拓展训练中,团队成员之间由于经历、性格等方面的差异,不可避免地导致利益或者是观点等方面出现分歧,这种分歧就可能会引发冲突。差异导致分歧,分歧导致冲突。 一般而言,冲突的发展要经历五个阶段,它们是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。

在拓展训练中,团队成员之间由于经历、性格等方面的差异,不可避免地导致利益或者是观点等方面出现分歧,这种分歧就可能会引发冲突。差异导致分歧,分歧导致冲突。

一般而言,冲突的发展要经历五个阶段,它们是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。

1. 潜伏阶段

潜伏阶段是冲突的萌芽期,这时候冲突还属于次要矛盾,对冲突的存在还没有觉醒。在这个阶段,冲突产生的温床已经存在,随着环境的变化,潜伏的冲突可能会消失,也可以被激化。

2. 被认识阶段

在这个阶段,已经感觉到了冲突的存在,但是这时还没有意识到冲突的重要性,冲突还没有对员工造成实际的危害。如果这时及时采取措施,可以将未来可能爆发的冲突缓和下去。

3. 被感觉阶段

在这个阶段,冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤,也可能对需要进行的选择感到困惑。不同的个人对冲突的感觉是不同的,这与当事人的个性、价值观等因素有关。

4. 处理阶段

需要对冲突做出处理,处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不同德尔冲突有不同的处理方式,即便是同样的冲突,不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理,集中体现了个人的处世方式和处世能力,也体现了个人的价值体系和对自己的认识。

5. 结局阶段

冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有可能是有利于当事人的,也可能不利于当事人。当冲突被彻底解决时,该结果的作用将会一直持续下去。但很多情况下,冲突并没有被彻底解决,该结果只是阶段性的结果。有时甚至处理了一个冲突,又会带来其他几个冲突。

冲突的实质是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。什么是既得利益呢?就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由;而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处。自由。所以,冲突管理的重点,就是在于建立既得利益或潜在利益的共识

经过长期的管理实战经验,总结出有效冲突管理技巧如下---有效得冲突管理应该是把对人的冲突转化为对事的冲突。销售回款不好,是能力问题,需要销售主管进行辅导与培训;不进行终端检查,属于态度问题,需要进行沟通及激励,而不是把冲突的苗头指向人。

最后,建议团队成员管理冲突的时候---采取“接篮球法则”,先认同,后表示不同的意见,巧妙地接受部分抱怨,从而使对方感到舒服。

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