在移动公司的这30多年中，让她对通信运营商的发展轨迹与业务方向有着比同行老师更加深入的见解。帮助移动公司实现全部投诉回访制，建立健全了符合移动公司的各项规章制度；特别是在“问题分析与解决”能力上有了更高层次的提升，帮助解决移动公司、客户之间的问题，被客户称为问题解决顾问。善于借助思维导图、思维技术，由单向思维到多向思维，由单脑思维到多脑思维，稳当处理与大客户关系、客户服务管理等工作。