刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验，8年交通银行培训管理经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销方案策划与实施。08年时，刘老师逐步完善培训课程体系，建立人才培养体系，计划和制订全行年度培训与发展计划，制订各分行相关的培训政策与流程，11年创立并主导总行十大项目之一的员工素养提升项目，获得总行“最佳项目组织奖”。
曾授课程
《银行网点标准化服务与营销技巧提升》、《打造金牌银行卓越服务》、《银行网点服务魅力提升与修炼》、《基层网点服务规范与管理》、《标杆网点服务魅力打造—一切从细节开始》、《商务礼仪与职业形象塑造》、《职业化训练之商务礼仪与沟通》、《银行商务礼仪与沟通》、《银行高效能管理沟通和客户沟通》、《钢铁是怎样炼成的—银行专业礼仪锻造》等等。
刘媛媛-北京大学心理学硕士
